Termos de uso

Versão 2026-09-26 · Uberaba (MG)

1. O que é o Fretauai

O Fretauai é uma plataforma que conecta quem precisa transportar itens (cliente) a motoristas e transportadoras (prestadores). O Fretauai intermedeia o contato e o pagamento. O transporte é feito pelo prestador, que é o responsável pela carga e pelas obrigações fiscais e regulatórias do serviço, como a emissão de documentos de transporte quando exigidos.

2. Contas

• Você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
• Prestadores enviam documentos pessoais e do veículo e só fazem propostas depois de aprovados pelo Fretauai.
• Você é responsável por manter sua senha em segredo.

3. Pedidos e propostas

• O cliente descreve o frete (itens, endereços, data e acesso) e recebe propostas. Informar o valor da carga é opcional.
• O valor dos bens transportados é de responsabilidade do cliente e do prestador, entre si. O Fretauai intermedeia o frete e o pagamento, não avalia nem segura a carga e não responde pelo valor dos bens, tenha ele sido declarado ou não.
• O preço é definido pelo prestador. O cliente escolhe uma proposta.
• Antes do pagamento, o prestador vê apenas bairro, cidade e distância. O endereço completo aparece depois do pagamento.
• No aceite, o app gera uma declaração de conteúdo com os itens e, se informado, o valor declarado.

4. Taxa de serviço e pagamento

• O Fretauai cobra uma taxa de serviço de 5% do cliente e 5% do prestador, mostrada antes do aceite.
• O pagamento é feito no app (Pix ou cartão). No cartão, o custo do meio de pagamento é informado e acrescido ao total.
• O valor fica retido pelo parceiro de pagamento e só é liberado ao prestador depois da confirmação da entrega pelo código do cliente, ou 48 horas depois de o prestador registrar a entrega sem contestação.

5. Cancelamento e contestação

• Cliente que cancela com 24 horas ou mais de antecedência recebe o valor do frete de volta.
• Com menos de 24 horas, é retida uma multa de 20% do frete, paga ao prestador, e a taxa de serviço do cliente não é devolvida.
• Depois do início do frete, não há reembolso por cancelamento.
• Se o prestador cancelar ou não comparecer, o cliente recebe 100% de volta e o pedido reabre para propostas. Cancelamentos repetidos levam à suspensão do prestador.
• Problemas com o frete podem ser contestados no app, com fotos, antes da liberação do pagamento. O Fretauai analisa e decide.

6. Condutas proibidas

• Combinar pagamento por fora do app para um frete encontrado no Fretauai.
• Transportar itens ilegais ou perigosos.
• Usar dados de outras pessoas ou documentos falsos.

7. Encerramento

Você pode excluir sua conta a qualquer momento pelo app, em Conta. O Fretauai pode suspender contas que descumpram estes termos.